Mine d'Art

En quoi consiste le télémarketing ?

centre appel téléphonique

Le télémarketing est un important levier pour une entreprise, car il permet d’entrer en contact direct avec des clients et prospects grâce au téléphone. Il repose sur deux notions importantes notamment le télémarketing sortant et entrant. En quoi consiste le télémarketing ?

Le télémarketing sortant : gestion des appels émis par l’entreprise

Ce type de télémarketing s’appuie sur la technique de téléprospection. Elle consiste à approcher un prospect ou une entreprise par téléphone en vue d’établir une relation commerciale. Le télémarketing sortant a pour but de convaincre des prospects à essayer ou consommer un service ou produit.

Il consiste donc à agrandir le portefeuille client de l’entreprise et à le maintenir. Pour ce faire le service de télémarketing émet des appels pour le compte de l’entreprise afin d’informer les prospects ou clients sur un produit ou service. Il s’occupe également de la finalisation d’une vente par téléphone, des prises de rendez-vous et du suivi du client.

Le télémarketing entrant : gestion des appels émis par les clients et prospects

Le rôle du télémarketing entrant est de traiter de manière efficiente les appels provenant des clients potentiels ou ceux déjà acquis par l’entreprise. Ceci, en vue de répondre à leurs diverses préoccupations. Cette branche du marketing téléphonique permet de renseigner les clients sur le fonctionnement d’un produit ou service et de gérer les possibles plaintes. De même, elle offre l’occasion d’informer ces derniers sur de nouveaux produits.

Ce télémarketing donne, de ce fait à l’entreprise la possibilité d’accompagner les clients, de veiller à leur satisfaction et de les fidéliser. En conséquence, l’entreprise peut mettre en place une ligne d’assistance téléphonique accessible à tout moment de la journée.